Det viktigste
- Oppgi om du har jobbet i førstelinjen, i andrelinjen eller ute hos brukerne, for arbeidsgiveren ser etter ulike tall på hvert nivå.
- Start profilteksten med tittel, nivå og antall brukere, og avslutt med stillingen du søker.
- Hent tallene til kulepunktene fra saksbehandlingssystemet: saker per dag, svartid, løsningsgrad og brukertilfredshet.
- Systemene skriver du med navn, som TOPdesk, Entra ID og Intune, under Verktøy og systemer.
- Skriv fagbrevet som en merknad under Utdanning, og bruk fagnavnet som står på det: IT-driftsfaget eller det eldre IKT-servicefaget.
- Uten erfaring som supporttekniker bygger du på læretid, kundeservice, superbrukeransvar eller frivillig IT-ansvar og tallfester det du gjorde der.
Hva ser arbeidsgivere etter i en CV for IT-supporttekniker?
Ifølge utdanning.no skal en IT-driftstekniker blant annet hjelpe og veilede dem som skal bruke IT-systemene, og installere og vedlikeholde programvare. For CV-en betyr det at arbeidsgiveren ser etter hvem du har hjulpet, med hvilke systemer og hvor mange saker du har løst selv.
Hva som veier tyngst, avhenger av hvilket nivå du jobber på. Skriv derfor nivået i tittelen eller i første kulepunkt, slik at leseren vet hvilke tall som gjelder.
| Type stilling | Det arbeidsgiveren ser etter | Slik viser du det på CV-en |
|---|---|---|
| Førstelinjen på servicedesken | Volum, svartid og hvor mange saker du løser ved første kontakt | Oppgi saker per dag, løsningsgrad og kanalene du betjener, som telefon, chat og selvbetjeningsportal. |
| Andrelinjen | Feilsøking i saker førstelinjen ikke løser | Beskriv hvilke saker førstelinjen sendte videre til deg, for eksempel om tilganger, enhetsstyring eller skrivere, og hvor raskt du løste dem. |
| Tekniker ute hos brukerne | Utstyr, flytting og nye arbeidsplasser | Skriv hvor mange PC-er, møterom eller kontorplasser du har satt opp, og hvor mange avdelinger eller bygg du har dekket. |
| Support hos en IT-leverandør | Bredde og kundekontakt | Nevn hvor mange kundebedrifter du støtter, hvor store de er og hvilke ulike miljøer du jobber i. |
Oppsett av CV for IT-supporttekniker: rekkefølge og deler
Før opp stillingene fra den nyeste til den eldste, også når den eldste er en læretid. Delene kommer i denne rekkefølgen:
- Kontaktinformasjon: navn, tittel, e-post, telefon og bosted
- Profil på 3–4 linjer
- Arbeidserfaring, med nivået i tittelen
- Kompetanse
- Verktøy og systemer, som saksbehandlingssystem, plattformer og administrasjonsverktøy
- Utdanning, med fagbrevet som merknad
- Kurs og sertifiseringer
- Språk
- Referanser oppgis ved forespørsel
Profiltekst for IT-supporttekniker: miljø, nivå og brukere
Profilteksten står øverst på CV-en og er 3–4 linjer lang. Den skal fortelle hvilket nivå du jobber på, hvor mange brukere og hvilke plattformer du støtter, og hvilken stilling du søker.
Formel for profilteksten
[Tittel] med [antall] års erfaring fra [nivå] for [antall brukere] i [type virksomhet]. [Plattformer og systemer du kan best]. [Et resultat med tall]. Søker [type stilling] i [sted].
Eksempel: IT-supporttekniker med 4 års erfaring fra brukerstøtte i førstelinjen for 1 100 ansatte i en regional bank. Jobber mest med Windows 11, Microsoft 365 og Entra ID. Løser rundt 70 % av henvendelsene ved første kontakt. Søker stilling som andrelinjetekniker i Bergen.
Mange profiltekster i IT-support beskriver søkeren som løsningsorientert, strukturert og glad i å hjelpe andre. Adjektivene kan stå i hvilken som helst CV, mens antall brukere og navnet på systemene bare kan stå i din.
Feil
Løsningsorientert IT-tekniker som liker å hjelpe andre og jobber godt både selvstendig og i team.
Riktig
Supporttekniker i en kjede med 60 butikker og 900 brukere. Klargjør PC-er og nettbrett med Intune og løser 8 av 10 saker om tilganger i Entra ID uten å sende dem videre.
Leseren ser hvor stort miljøet er, hvilke verktøy du bruker og hvor mye du klarer alene.
Tilpass profilteksten til miljøet hos arbeidsgiveren. Har bedriften mange Mac-brukere, bør profilteksten nevne macOS og Jamf i tillegg til Windows.
Profil
IT-tekniker i andrelinjen med 6 års erfaring fra brukerstøtte i offentlig sektor. Tar imot eskalerte saker om skrivere, tilganger og mobiltelefoner fra rundt 1 800 ansatte på 9 kontorer. Hadde ansvaret for brukeropplæringen da 420 ansatte gikk over fra lokale filområder til SharePoint og Teams. Søker stilling i Stavanger med ansvar for enhetsstyring.
Arbeidserfaring som IT-supporttekniker: tall fra saksbehandlingssystemet
Hver stilling får tittel, arbeidsgiver med sted, periode og 2–4 kulepunkter med verbet først. Kulepunktene for jobben du har nå, står i presens, og kulepunktene for tidligere jobber i preteritum.
Feil
Brukerstøtte på telefon og e-post. Feilsøking på PC, skriver og nettverk.
Riktig
Ga i 2024 brukerstøtte på telefon og chat til 850 ansatte i et forsikringsselskap og løste 72 % av sakene ved første kontakt.
Tallene viser både hvor mange du hjalp og hvor mange saker du løste uten å sende dem videre.
Skill mellom sakene du løste, og sakene du eskalerte. Til en stilling i andrelinjen vil arbeidsgiveren vite hvilke feil du fant og rettet selv, og hvilke som måtte gå videre til drift eller til leverandøren.
Arbeidserfaring
- Løser saker om tilganger, lisenser og mobile enheter for 1 900 brukere hos 16 kunder i Trøndelag.
- Holder 2 kurs i måneden i Teams og SharePoint for nyansatte hos kundene.
- Kontrollerer brukerkontoer og lisenser hvert kvartal og har hittil sagt opp 140 ubrukte lisenser i Microsoft 365.
- Tok i snitt 38 saker per dag på telefon og chat fra regnskapsbyråer som brukte selskapets fakturaprogram.
- Skrev 24 artikler til kunnskapsbasen om de vanligste feilmeldingene, og antallet henvendelser om dem gikk ned med 30 % i løpet av 6 måneder.
Tallene finner du i saksbehandlingssystemet, som TOPdesk, ServiceNow eller Jira Service Management. Har du ikke tilgang til dem lenger, bruker du et forsiktig anslag som du kan forklare i et intervju.
| Område | Slik kan det stå på CV-en |
|---|---|
| Saksmengde | Behandlet rundt 6 500 saker i TOPdesk i 2025, og de fleste gjaldt passord, tilganger og skrivere. |
| Svartid og SLA | Holdt den gjennomsnittlige svartiden på telefon under 1 minutt og løste 96 % av de kritiske sakene innen fristen i SLA-en. |
| Brukertilfredshet | Fikk i snitt 4,7 av 5 i brukerundersøkelsen som ble sendt ut etter hver avsluttet sak. |
| Utrulling | Oppgraderte 380 PC-er fra Windows 10 til Windows 11 før Microsoft avsluttet støtten for Windows 10 i oktober 2025. |
Kompetanse og ferdigheter for IT-supporttekniker: systemer og service
Under Kompetanse samler du faglige ferdigheter og 2–3 personlige egenskaper som passer til stillingen. Systemene står i en egen del, Verktøy og systemer, slik at leseren finner dem med en gang.
| Kompetanse | Type | Slik viser du den |
|---|---|---|
| Enhetsstyring | Faglig | Nevn verktøyet, som Intune eller Jamf, og hvor mange enheter du har administrert. |
| Brukere og tilganger | Faglig | Oppgi om du har jobbet i Entra ID, lokal Active Directory eller begge, og hvilke saker du har løst der. |
| Microsoft 365 | Faglig | Vis hvilke tjenester du støtter, som Outlook, Teams og SharePoint, og om du har administratorrettigheter. |
| Nettverk og skrivere | Faglig | Oppgi hva du feilsøker selv, for eksempel VPN, trådløst nett og utskriftskøer. |
| Pedagogiske evner | Personlig | Nevn kurs du har holdt eller brukerveiledninger du har skrevet, og hvor mange som har brukt dem. |
| Ro under press | Personlig | Beskriv en dag med driftsstans og hvor mange henvendelser du tok imot. |
Begrens Kompetanse til 6–8 punkter, og ta bare med ferdigheter og systemer du kan bruke uten å slå opp noe. Mange IT-ledere lar søkerne løse en praktisk sak på intervju, og da må det du har skrevet, stemme.
Kompetanse
Brukerstøtte i første- og andrelinjen · Enhetsstyring og klargjøring av PC-er · Brukere, grupper og tilganger · Feilsøking av VPN og trådløst nett · Lisensforvaltning · Brukerveiledninger og kurs · Ro under press ved driftsstans · Tydelig kommunikasjon med brukere uten teknisk bakgrunn
Verktøy og systemer
TOPdesk · Microsoft Intune · Windows Autopilot · Microsoft Entra ID · Microsoft 365
Informasjonssikkerhet og personvern i CV-en for IT-supporttekniker
En IT-supporttekniker tilbakestiller passord, gir tilganger og har ofte administratorrettigheter. Ifølge læreplanen fra Utdanningsdirektoratet handler IT-driftsfaget om IT-løsninger som ivaretar informasjonssikkerhet og personvern, og arbeidsgiveren ønsker å se at du tar begge deler på alvor.
Vis det med rutiner og tiltak du har gjennomført, ikke med ordet «sikkerhetsbevisst». Skriv for eksempel hvordan du sjekker hvem som ringer før du tilbakestiller et passord, eller hva du gjorde da brukerne fikk falske e-poster.
Feil
Sikkerhetsbevisst og opptatt av personvern.
Riktig
Innførte tofaktorautentisering for 260 brukere på 3 uker og lærte de ansatte å kjenne igjen falske e-poster på 6 korte kurs.
Leseren ser hva du faktisk har gjort for sikkerheten, og adjektivet blir overflødig.
Utdanning, fagbrev og sertifiseringer for IT-supporttekniker
Veien til yrket som IT-driftstekniker er ifølge utdanning.no et fagbrev i IT-driftsfaget etter 2 år på skole og 2 år i bedrift. Fagskole innen blant annet «IT-drift, sikkerhet og nettverksadministrasjon» nevnes som videreutdanning. Fra høsten 2022 tok IT-driftsfaget over for IKT-servicefaget, så skriv faget slik det står på fagbrevet ditt.
Fagbrevet står som en merknad under skoleoppføringen i Utdanning og viser fag, fylkeskommune og år: «Fagbrev i IT-driftsfaget, Rogaland fylkeskommune, 2025». Læretiden hører hjemme under Arbeidserfaring fordi du jobbet i en bedrift i de to årene.
Sertifiseringer viser hva du har lært utover fagbrevet eller erfaringen. Disse tre passer godt til arbeidet i brukerstøtte:
| Sertifisering | Utsteder | Dette viser den |
|---|---|---|
| CompTIA A+ | CompTIA | At du kan feilsøke maskinvare, nettverk og operativsystemer og kjenner grunnleggende sikkerhet. Krever 2 eksamener: Core 1 og Core 2. |
| ITIL Foundation (Version 5) | PeopleCert | At du kjenner grunnbegrepene i produkt- og tjenesteledelse etter ITIL, blant annet de veiledende prinsippene og praksisene. Tok du sertifiseringen før versjon 5, står den som ITIL 4 Foundation. |
| Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate | Microsoft | At du kan klargjøre, sikre og administrere enheter med Intune, Windows Autopilot og Entra ID. Krever eksamen MD-102. |
Microsoft-sertifiseringen fornyes gratis hver 12. måned med en test på Microsoft Learn. CompTIA A+ gjelder i 3 år og fornyes gjennom CompTIAs program for etterutdanning. ITIL-sertifiseringene må ifølge PeopleCert fornyes hvert 3. år, enten med 60 CPD-poeng, med en ny eksamen i samme ITIL-serie eller ved å ta den samme eksamenen på nytt. Skriv året du tok sertifiseringen, og året du sist fornyet den.
Kurs og sertifiseringer
- ITIL 4 Foundation, PeopleCert, 2025
- Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, Microsoft, 2024, fornyet 2026
- CompTIA A+, CompTIA, 2024
CV for IT-supporttekniker uten erfaring
Mye av det en supporttekniker gjør, har du kanskje allerede gjort under en annen tittel. Dette kan du bygge på:
- Læretid i IT-driftsfaget eller IKT-servicefaget
- Kundeservice der du hjalp kunder med innlogging, apper eller utstyr
- Superbruker eller IT-kontakt på en arbeidsplass, for eksempel for et nytt fagsystem
- Frivillig IT-ansvar i et idrettslag, en forening eller en menighet
Behold tittelen fra arbeidskontrakten, og la kulepunktene fortelle om IT-oppgavene du tok på deg. Supportarbeid teller selv om det ikke sto i stillingsbeskrivelsen.
Feil
Butikkmedarbeider. Hjalp til med data og kassesystem ved behov.
Riktig
Butikkmedarbeider. Var superbruker for det nye kassesystemet i 2025, lærte opp 14 kolleger og rettet selv rundt 80 % av feilene på kasser og betalingsterminaler.
Tittelen er den samme, men nå ser leseren at du allerede har gjort det en supporttekniker gjør.
Har du nettopp fått fagbrevet, kan det stå i første linje i profilteksten sammen med en sertifisering som CompTIA A+. Læretiden beskriver du som en vanlig stilling og tar med antall brukere og hvor mange saker du løste selv.
Ofte stilte spørsmål om CV for IT-supporttekniker
Hvor lang bør CV-en for IT-supporttekniker være?
Med under 5 års erfaring holder det med én side. Har du mer erfaring, flere sertifiseringer eller store utrullinger å vise til, kan du bruke to sider.
Bør jeg ha bilde på CV-en som IT-supporttekniker?
Du kan velge det bort. Går du rundt på kontoret og hjelper brukerne ved pulten, eller ber et bemanningsbyrå om bilde, kan et portrett passe. Til en stilling i ren telefon- og chatsupport, der brukerne aldri ser deg, gjør bildet liten forskjell.
Må jeg ha fagbrev for å jobbe med IT-support?
Nei, ingen lov krever fagbrev for å jobbe med brukerstøtte, og dokumentert erfaring teller mye når du søker. Med fagbrev i IT-driftsfaget får du yrkestittelen IT-driftstekniker, og fagbrevet viser at du har bestått en fagprøve.
Skal jeg skrive Azure AD eller Entra ID på CV-en?
Skriv Entra ID fordi Microsoft ga Azure Active Directory nytt navn i 2023. For en stilling du sluttet i før navnebyttet, kan det gamle navnet stå. Annonser kan bruke begge navnene, så nevn gjerne «Entra ID (Azure AD)» én gang under Verktøy og systemer.
Skal jeg skrive helpdesk, servicedesk eller IT-supporttekniker som tittel?
Bruk tittelen fra arbeidsavtalen din, og legg til nivået når det ikke står i tittelen, for eksempel «IT-supporttekniker, førstelinje». Bruker annonsen et annet ord, som servicedeskmedarbeider eller IT-tekniker, kan du ta det ordet inn i profilteksten. Da finner både leseren og rekrutteringssystemet ordet de leter etter.
Oppsummering
Supportnivået, miljøet du kjenner og tallene fra saksbehandlingssystemet skiller CV-en din fra de andre i bunken. Skriv systemene med navn, fagbrevet og sertifiseringene med år, og vis sikkerhetsrutinene dine i kulepunktene.