Det viktigste
- Oppgi under hver stilling hvilke kanaler du svarte i, som telefon, chat eller e-post, og hvor mange henvendelser du tok per dag.
- Løsningsgrad ved første kontakt, kundetilfredshet og svartid er tallene kundesenteret måler, og de hører hjemme i kulepunktene.
- Bytt ut ord som serviceinnstilt og løsningsorientert med bransje, volum og ett målt resultat i profilteksten.
- Systemene du kan, som Salesforce, Zendesk eller Puzzel, står under Verktøy og systemer, og språkene får en egen del med nivå.
- Fagbrevet i service- og administrasjonsfaget ligger nærmest jobben, og i forsikring kan du trenge autorisasjon fra FinAut.
- Uten erfaring fra kundesenter bygger du CV-en på jobber i butikk, servering eller telefonsalg, med tall fra vaktene.
Hva ser arbeidsgivere etter i en CV for kundeservicemedarbeider?
Et kundesenter måler arbeidet ditt hver dag: hvor mange henvendelser du tar, hvor mange av dem du løser og hva kundene synes. Den som ansetter, leter derfor etter de samme tallene på CV-en, sammen med kanalene du har svart i og systemene du kan.
Hva som veier tyngst, varierer med bransjen. Et forsikringsselskap vil ha presise svar om vilkårene, mens en nettbutikk først og fremst vil ha korte svartider i de travleste ukene.
| Bransje | Dette blir du målt på | Dette bør stå på CV-en |
|---|---|---|
| Bank og forsikring | Riktige svar om produkter og vilkår | Hvilke produkter kundene spurte deg om, og autorisasjon fra FinAut hvis du har den. |
| Strøm, bredbånd og mobil | Fakturaspørsmål, oppsigelser og mersalg | Antall henvendelser per dag, og hvor mange kunder du beholdt av dem som ringte for å si opp. |
| Netthandel | Svartid, retur og reklamasjoner | Svartiden på chat og e-post, hvor mange saker du tok per vakt og hvordan kundene vurderte deg. |
| Programvare og abonnement | Feilsøking og forklaringer kunden forstår | Hvilke programmer du har gitt brukerstøtte på, og hvor stor andel av sakene du løste uten å sende dem videre. |
CV-mal for kundeservice: oppsett, lengde og rekkefølge
Hold CV-en på én side hvis du kan. Den nyeste stillingen står øverst, og delene kommer i denne rekkefølgen:
- Navn, tittel, telefon, e-post og hvor du bor
- Profiltekst på 3–4 linjer
- Arbeidserfaring, med kanaler og tall under hver stilling
- Kompetanse
- Verktøy og systemer
- Språk, med nivå
- Utdanning
- Kurs og sertifiseringer
- Referanser oppgis ved forespørsel
Fødselsdato, sivilstand og nasjonalitet hører ikke hjemme på en norsk CV. Ifølge Datatilsynet kan arbeidsgiveren bare be om opplysninger som er relevante for stillingen, og det er forbudt å forskjellsbehandle søkere på grunn av alder.
Profiltekst for kundeservicemedarbeider: bransje, volum og resultat
I profilteksten, de 3–4 linjene øverst på CV-en, forteller du hvor du har tatt imot kunder, i hvilke kanaler og med hvilket resultat. Avslutt med hva du søker, gjerne med stillingsprosent.
Formel for profilteksten
[Tittel] med [antall] års erfaring fra [bransje eller type selskap]. Besvarer [antall] henvendelser per dag på [kanaler], og [ett målt resultat]. [Systemer eller språk]. Søker [stillingsprosent og type stilling] i [sted].
Eksempel: Kundeservicemedarbeider med 4 års erfaring fra et strømselskap. Besvarer rundt 60 henvendelser per dag på telefon og chat, og løser 4 av 5 saker ved første kontakt. Jobber i Puzzel og Salesforce. Søker fast 100 % stilling i et kundesenter i Drammen.
Arbeidsgivere i kundeservice får mange profiltekster som begynner med «serviceinnstilt og løsningsorientert». Ordene er ikke feil, men de beskriver alle som søker, og tallene fra kundesenteret gjør den samme jobben bedre.
Feil
Serviceinnstilt og løsningsorientert person som trives med å hjelpe andre. Har gode kommunikasjonsevner og jobber godt både selvstendig og i team.
Riktig
Kundebehandler i skadeforsikring med 3 års erfaring og autorisasjon fra FinAut. Tar imot 40–50 skademeldinger og spørsmål om dekning per dag, og fikk 4,6 av 5 i kundetilfredshet i 2025. Søker fast stilling i Bergen.
Bransje, autorisasjon og kundenes vurdering sier mer om servicen enn «serviceinnstilt» og «løsningsorientert».
Mange kundesentre har åpent utover vanlig arbeidstid. Kan du jobbe kveld og helg, og nevner annonsen det, skriver du det i siste setning i profilteksten.
Profil
Kundeservicemedarbeider med 6 års erfaring fra netthandel og bredbånd. Svarer kunder på chat, e-post og telefon, og har ansvaret for reklamasjoner på varer over 5 000 kr. Fikk i snitt 4,8 av 5 i kundetilfredshet på chat i 2025. Vant til å jobbe i Zendesk og Salesforce Service Cloud, og snakker flytende engelsk. Søker stilling som teamleder i kundeservice i Kristiansand og kan ta kveldsvakter.
Arbeidserfaring i kundeservice: henvendelser, løsningsgrad og kundetilfredshet
Hver stilling får en linje med tittel, arbeidsgiver, sted og periode, og 2–3 kulepunkter under. Start hvert punkt med et verb, i presens for jobben du har nå og i preteritum for de tidligere, og ha minst ett tall i hvert punkt.
Feil
Besvarte henvendelser fra kunder på telefon og e-post og sørget for en god kundeopplevelse.
Riktig
Besvarte 50–60 samtaler per dag om strømavtaler og fakturaer, og løste 81 % av sakene uten at kunden måtte ta kontakt igjen.
Volum og løsningsgrad er de to tallene kundesenteret selv måler deg på, så de er lette å finne og lette å tro på.
Skriv også kanalen og hva kundene spurte om. Telefon med 60 samtaler om dagen og e-post med 25 saker per vakt er to ulike jobber, og arbeidsgiveren vil se hvilken av dem du har gjort.
Arbeidserfaring
- Besvarer 55–65 henvendelser per dag på telefon og chat om strømavtaler, fakturaer og flytting.
- Løser 84 % av sakene ved første kontakt, mot et snitt på 77 % i avdelingen.
- Lærer opp nyansatte i Puzzel og Salesforce, og har vært fadder for 11 nye kolleger siden 2024.
- Behandlet 30–40 e-poster og chatter per vakt om leveranser, bytte og retur.
- Kortet ned svartiden på e-post fra 48 til 12 timer ved å skrive 25 nye standardsvar i Zendesk.
Kundesentre måler mer enn de fleste arbeidsplasser, så du har som regel flere tall å velge mellom. Ta med de 2–3 som passer best til stillingen du søker.
| Det du måles på | Slik kan det stå på CV-en |
|---|---|
| Volum | Besvarte i snitt 45 samtaler per dag i køen for privatkunder. |
| Løsningsgrad | Løste 86 % av henvendelsene ved første kontakt i 2025. |
| Kundetilfredshet | Fikk 4,7 av 5 i kundetilfredshet på chat 12 måneder på rad. |
| Svartid | Holdt svartiden på chat under 40 sekunder i julehandelen og hadde opptil 3 samtaler åpne samtidig. |
| Kunder du beholdt | Beholdt 31 % av kundene som ringte for å si opp abonnementet. |
Ferdigheter for kundeservicemedarbeider: systemer, kanaler og språk
Under Kompetanse skriver du kanalene og de fagområdene kundene har spurt deg om, mens systemene står med navn under Verktøy og systemer. Nevn bare de personlige egenskapene som erfaringen din faktisk viser.
| Ferdighet | Type | Slik viser du den |
|---|---|---|
| Kundesystemer og telefoni | Faglig | Skriv navnet på systemene, som Salesforce, Zendesk, Puzzel eller Microsoft Dynamics 365, under Verktøy og systemer. |
| Skriftlig formidling | Faglig | Nevn kanalene du har skrevet i, som chat, e-post og sosiale medier, og send en CV uten skrivefeil. |
| Produkter og regelverk | Faglig | Oppgi hva kundene spurte om, for eksempel fakturaer, forsikringsvilkår eller angrerett ved netthandel. |
| Ro i vanskelige samtaler | Personlig | Nevn de vanskelige samtalene du tar, for eksempel med kunder som vil si opp eller klager på en regning. |
| Tempo og oversikt | Personlig | Skriv hvor mange chatter du har åpne samtidig, eller hvor mange henvendelser du tar per vakt. |
Hold deg til 6–8 punkter, med de faglige først.
Kompetanse
Telefon, chat og e-post · Fakturaspørsmål og betalingsavtaler · Reklamasjoner og angrerett · Oppsigelser og kundelojalitet · Opplæring av nyansatte · Ro i krevende samtaler · Klar skriftlig formidling på chat
Språk på CV-en for kundeservice
Svarer kundesenteret også kunder på svensk, dansk eller engelsk, er språkene dine en egen kvalifikasjon. Før opp hvert språk med ett av nivåene morsmål, flytende, meget godt, godt eller grunnleggende, og regn med at en del av intervjuet kan foregå på språkene du oppgir.
Språk
- Norsk: Morsmål
- Engelsk: Flytende
- Svensk: Godt
Utdanning og autorisasjon for kundeservicemedarbeider: fagbrev og FinAut
Annonsene for kundeservice ber sjelden om en bestemt utdanning, men ett fagbrev passer særlig godt. Ifølge utdanning.no tar du fagbrevet i service- og administrasjonsfaget etter 2 år på skole og 2 år i bedrift, og kundeservicemedarbeider er en av stillingstitlene i yrket. Læretiden skriver du under Arbeidserfaring, og fagbrevet under Utdanning.
Læreplanen i service- og administrasjonsfaget har gjeldt siden 1. august 2022 og erstattet læreplanen i kontor- og administrasjonsfaget. Tok du fagprøven i det gamle faget, skriver du fagbrevet med navnet som står på det.
I forsikring kan autorisasjon høre med til jobben. Ifølge FinAut skal rådgivere som formidler hele spekteret av private skadeforsikringer, være autorisert. For å bli autorisert må du ha nok yrkesrelevant praksis og bestå kunnskapsprøvene, etikkprøven og en praktisk prøve.
| Utdanning eller autorisasjon | Hva det er | Slik skriver du det |
|---|---|---|
| Fagbrev i service- og administrasjonsfaget | Vg1 og Vg2 på utdanningsprogrammet salg, service og reiseliv, deretter 2 år i bedrift og fagprøve | Under Utdanning, med året du bestod fagprøven. |
| Fagbrev i kontor- og administrasjonsfaget | Det tidligere faget, med en læreplan som gjaldt fram til 31. juli 2023 | Under Utdanning, med navnet slik det står på fagbrevet ditt. |
| Bachelor i økonomi og administrasjon | 3 år ved et universitet eller en høgskole | Under Utdanning, med studiested og periode, også når stillingen ikke krever det. |
| Autorisasjon i skadeforsikring | FinAuts ordning med kunnskapsprøver, etikkprøve, praktisk prøve og krav om praksis | Øverst under Kurs og sertifiseringer når stillingen krever den, med FinAut og året du ble autorisert. |
Utdanning
Fagbrev i service- og administrasjonsfaget, Vestland fylkeskommune, 2025, etter 2 års læretid i et forsikringsselskap
CV for kundeservice uten erfaring
Kundeservice er en vanlig første jobb, og mange blir ansatt uten å ha jobbet i et kundesenter før. Det arbeidsgiveren ser etter, er erfaring med mange kunder i høyt tempo, og den kan du ha fra helt andre jobber:
- Butikk og kasse, med bytte, reklamasjoner og spørsmål om varer
- Servering, kafé eller hurtigmat i travle helger
- Telefonsalg eller innsamling, med mange samtaler per vakt
- Sommerjobb i resepsjon, billettsalg eller turistinformasjon
- Verv i idrettslag eller studentforening, med ansvar for medlemshenvendelser
Behold tittelen fra jobben, men velg kulepunkter som handler om kunder, og sett tall på dem.
Feil
Butikkmedarbeider. Hjalp kunder i butikken og sto i kassen.
Riktig
Butikkmedarbeider. Tok imot 15–20 bytter og reklamasjoner hver lørdag og løste 9 av 10 uten å hente butikksjefen.
Bytter og reklamasjoner i høyt tempo er det samme arbeidet som i et kundesenter, bare over disken.
Har du lite arbeidserfaring å vise til, får profilteksten mer å si.
Ofte stilte spørsmål om CV for kundeservicemedarbeider
Bør jeg ha bilde på CV-en til en jobb i kundeservice?
Et bilde er ikke obligatorisk, så bestem selv. I et kundesenter der kundene bare hører stemmen din eller leser svarene dine, sier et bilde lite om hvordan du gjør jobben. Ber annonsen eller bemanningsbyrået om bilde, bruker du et nøytralt portrett. Ellers kan du godt sende CV-en uten, slik at leseren vurderer erfaringen din og ikke utseendet.
Hvor lang skal CV-en for kundeservicemedarbeider være?
For de fleste holder det med én side, også med 3–4 års erfaring fra et kundesenter. Trenger du 2 sider, bør det være fordi du har jobbet hos flere arbeidsgivere eller har vært teamleder. Kutt heller gamle deltidsjobber som ikke hadde med kunder å gjøre.
Hva skriver jeg hvis jeg ikke har tall fra kundesenteret?
Bruk tall du kan anslå ærlig, og skriv «ca.» foran dem. Antall samtaler per vakt, hvor mange chatter du hadde åpne samtidig og hvor mange nyansatte du lærte opp, husker de fleste godt nok. Prosenter for løsningsgrad og kundetilfredshet bør du bare skrive når du har sett dem i en rapport.
Skal jeg skrive bemanningsbyrået eller kundesenteret som arbeidsgiver?
Skriv begge, og start med selskapet der du faktisk svarte kunder, for eksempel «Myrtind Nettbutikk AS, Kristiansand (innleid via Vikarbrua Bemanning AS)». Det er erfaringen fra det kundesenteret arbeidsgiveren vil vite om, og byrået står med slik at det stemmer når noen sjekker referansene dine.
Skal det stå kundebehandler eller kundeservicemedarbeider på CV-en?
Skriv tittelen du hadde hos hver arbeidsgiver, selv om den varierer. Kundebehandler, kundeveileder og kundeservicemedarbeider brukes om mye av det samme arbeidet, så det er kulepunktene som viser hva du gjorde. I profilteksten kan du godt bruke tittelen fra annonsen.
Oppsummering
Den som leser en CV for kundeservice, vil vite hvilke kanaler du har svart i, hvor mange kunder du har tatt imot og hvor godt du har løst sakene. Sett tall på volum og resultat, skriv systemene og språkene med navn og nivå, og la en feilfri tekst vise at du kan skrive til kunder.