Det viktigste
- Få fram hvilken type resepsjon du kjenner, fordi hotell, konferansesenter og kontor med sentralbord krever ulik erfaring.
- Kulepunktene under Arbeidserfaring begynner med et verb og viser hvor travelt det var, med tall som gjester per vakt eller samtaler om dagen.
- Nevn hotell- og bookingsystemene ved navn, for eksempel OPERA Cloud, Mews eller Visbook.
- Språk oppgis med nivåord som Flytende og Godt, og nivået må holde når intervjuet går over til engelsk.
- Resepsjonsfaget ble en del av reiselivsfaget i 2023, men har du fagbrev i resepsjonsfaget, skriver du det navnet.
- Uten erfaring fra resepsjon bygger du på kassearbeid, servering og sommerjobber med kundekontakt.
CV for resepsjonist: dette ser arbeidsgivere etter
Ifølge utdanning.no jobber resepsjonister på hoteller og andre overnattingssteder, i båt- og cruisetrafikken, på konferansesentre og på større arbeidsplasser. Service og orden teller overalt, men arbeidsgiverne ser etter ulik erfaring. Skriv derfor med ordene og tallene fra den typen resepsjon du søker deg til.
| Arbeidsplass | Typiske oppgaver | Dette bør CV-en vise |
|---|---|---|
| Hotell | Inn- og utsjekk, booking, mersalg og kasseoppgjør | Antall rom, gjester per vakt, hotellsystemet du brukte og om du hadde kvelds- eller nattevakter alene. |
| Konferansesenter og kurssted | Møterom, deltakerlister og beskjeder til kjøkken og teknikere | Hvor store arrangementer du tok imot, og hvor mange deltakere som kom på én dag. |
| Kontorbygg og bedrift | Sentralbord, besøkende, post og møterom | Hvor mange bedrifter du betjente, hvor mange samtaler du satte over og hvordan du registrerte besøkende. |
| Ferje og cruiseskip | Billetter, lugarer og informasjon til passasjerer om bord | Antall passasjerer og lugarer, og hvilke språk du brukte i skranken. |
Oppsett av CV for resepsjonist: rekkefølge, lengde og bilde
Orden er en del av jobben, og CV-en er det første beviset på at du har den. For de fleste resepsjonister holder én side, og delene settes opp i denne rekkefølgen:
- Navn, stillingstittel, telefon, e-post og bosted
- Profiltekst på 3–4 linjer
- Arbeidserfaring, med den nyeste stillingen først
- Kompetanse
- Verktøy og systemer
- Språk med nivå
- Utdanning, med fagbrevet
- Kurs og sertifiseringer, som førstehjelp eller kunnskapsprøven i alkoholloven
- Referanser oppgis ved forespørsel
Fødselsdato, sivilstand og nasjonalitet hører ikke hjemme på CV-en. Arbeidsgiveren trenger ikke å vite hvor du kommer fra, bare hvilke språk du kan bruke med gjestene.
Et bilde er ikke påkrevd på en norsk CV. Tar du det med, velger du et nøytralt portrett der du ser ut slik gjestene ville møtt deg i skranken.
Profiltekst for resepsjonist: erfaring, sted og språk
Profilteksten står øverst og svarer på det arbeidsgiveren lurer på først: hvor du har jobbet i resepsjon, hvor travelt det var, og hva du kan ta ansvar for fra første vakt.
Formel for profilteksten
[Tittel] med [antall] års erfaring fra [type resepsjon og størrelse]. [Det du har ansvar for, med tall]. Snakker [språk og nivå] og bruker [system]. Søker [stillingsprosent og type stilling] i [sted].
Eksempel: Resepsjonist med 4 års erfaring fra et kurs- og konferansehotell med 230 rom. Tar imot opptil 400 konferansegjester på en dag og har ansvar for dagsoppgjøret på kveldsvakter. Snakker flytende engelsk og godt tysk, og bruker OPERA Cloud. Søker fast 100 % stilling i Stavanger.
Mange resepsjonister beskriver seg selv med de samme ordene som står i annonsen. Den som leser, har sett «serviceinnstilt og løsningsorientert» i nesten alle søknader, og ordene sier ingenting om hvor travel resepsjonen din var.
Feil
Blid og serviceinnstilt resepsjonist som trives med mennesker og har god orden.
Riktig
Resepsjonist med 3 års erfaring fra et fjordhotell med 96 rom og mange utenlandske gjester. Sjekker inn opptil 90 gjester per kveldsvakt i Mews og lærer opp nye kolleger. Snakker flytende engelsk og godt spansk.
Antall rom, systemet og språkene forteller hvor raskt du kan stå alene i resepsjonen.
Løft fram systemene og språkene annonsen ber om. Ber et hotell i Lofoten om tysk, og du kan det, skal språket stå i profilteksten i tillegg til under Språk.
Profil
Resepsjonist med 7 års erfaring fra hotell og kontorbygg i Bergen. Har i dag ansvar for innsjekk, booking og dagsoppgjør på et hotell med 164 rom, og betjente tidligere sentralbordet for 14 bedrifter. Snakker flytende engelsk og godt tysk. Søker fast heltidsstilling på et konferansehotell i Bergen.
Arbeidserfaring som resepsjonist: gjester, telefoner og systemer
Et kulepunkt som bare nevner en oppgave, kunne stått på CV-en til alle som har jobbet i resepsjon. Begynn med verbet, bruk presens for jobben du har nå og preteritum for de tidligere, og sett et tall i hvert punkt: gjester, rom, samtaler eller kroner.
Feil
Ansvar for inn- og utsjekk, telefon og gjesteservice.
Riktig
Sjekket inn og ut 80–120 gjester per vakt på et hotell med 140 rom, og besvarte telefon og e-post på norsk og engelsk.
Leseren ser hvor travle vaktene var, og at du kan betjene utenlandske gjester.
Skriv navnet på hotellsystemet i punktet der du brukte det. Står det OPERA Cloud, Mews eller Visbook i annonsen, og du har brukt systemet, ser arbeidsgiveren at du trenger kortere opplæring.
Arbeidserfaring
- Sjekker inn og ut 90–140 gjester per dagvakt i OPERA Cloud på et hotell med 164 rom.
- Selger frokost, sen utsjekk og oppgradering av rom i resepsjonen, og har økt mersalget fra 18 000 til 31 000 kr i måneden siden 2023.
- Har lært opp 6 nyansatte i OPERA Cloud og rutinene i resepsjonen siden 2024.
- Betjente sentralbordet for 14 leietakere og satte over 120–150 samtaler om dagen.
- Tok imot 40–60 besøkende daglig, registrerte dem og delte ut adgangskort.
Tallene finner du i bookingsystemet, i kasseoppgjøret og i vaktplanen. Mangler du dem, kan du spørre en tidligere leder eller gjøre et anslag du kan forklare i intervjuet.
| Oppgave | Kulepunkt med tall |
|---|---|
| Innsjekk | Sjekket inn 140 gjester fra 3 turbusser på 70 minutter en fredagskveld. |
| Telefon og e-post | Besvarte 80–100 telefoner og 40 e-poster om dagen, og holdt svartiden på telefon under 20 sekunder. |
| Booking og salg | Solgte møterom og overnatting til bedrifter for 1,2 mill. kr i 2025. |
| Kasse og oppgjør | Tok dagsoppgjøret for en omsetning på opptil 85 000 kr per vakt og hadde ingen kassedifferanse i løpet av 12 måneder. |
| Nattevakt | Var alene på nattevakt 4 netter i uken på et hotell med 210 rom, gikk brannrunder og tok dagsoppgjøret. |
Ferdigheter og kompetanse på CV-en for resepsjonist
Under Kompetanse samler du oppgavene du behersker, og i tillegg 2–3 personlige egenskaper. Hotell- og bookingsystemene fører du opp under Verktøy og systemer. Utdanning.no trekker fram serviceinnstilling, øye for detaljer og det å være trygg og handlekraftig når noe uønsket skjer, men skriv bare egenskaper du kan vise med et eksempel fra en vakt.
| Ferdighet | Faglig eller personlig | Slik beviser du den |
|---|---|---|
| Hotell- og bookingsystemer | Faglig | Før opp navnet, som OPERA Cloud, Mews eller Visbook, under Verktøy og systemer, og vis i et kulepunkt hva du gjorde i systemet. |
| Sentralbord | Faglig | Oppgi hvor mange bedrifter du betjente og hvor mange samtaler du satte over om dagen. |
| Kasse og betalingsterminal | Faglig | Skriv om du hadde ansvar for dagsoppgjøret, og hvor stor omsetningen var per vakt. |
| Gjesteservice | Personlig | Vis den med en klage du løste før gjesten reiste, og hvordan du gjorde det. |
| Ro når noe går galt | Personlig | Beskriv hva du gjorde ved en overbooking, en brannalarm eller da en gjest ble syk. |
Hold listen på 6–8 punkter, og la oppgavene annonsen nevner, stå først.
Kompetanse
Innsjekk og utsjekk · Booking på telefon og e-post · Sentralbord · Dagsoppgjør og kasse · Mersalg · Klagebehandling · Rolig ved overbooking og brannalarm · Selvstendig på kveldsvakt
Språk på CV-en for resepsjonist
Ifølge utdanning.no må en resepsjonist ha gode språkkunnskaper, både muntlig og skriftlig. På de fleste hoteller er engelsk en del av hver vakt, og et tredje språk kan bli avgjørende der mange turister kommer fra samme land.
Oppgi nivået med ord, ikke med prosent eller stjerner, og tenk på hva du faktisk klarer i skranken.
| Nivå | Dette klarer du i skranken |
|---|---|
| Morsmål | Språket du vokste opp med og bruker uten å tenke over det. |
| Flytende | Tar imot en klage eller en telefonbestilling uten å lete etter ordene. |
| Meget godt | Klarer alle vanlige samtaler med gjester og skriver e-poster med få feil. |
| Godt | Sjekker inn gjester, forklarer frokosttidene og viser veien til sentrum. |
| Grunnleggende | Hilser, forstår enkle spørsmål og kan vise vei med få ord. |
Språk
- Norsk: Morsmål
- Engelsk: Flytende
- Tysk: Godt
- Spansk: Grunnleggende
Utdanning for resepsjonist: fagbrev i reiselivsfaget og kurs
Utdanning.no anbefaler reiselivsfaget for den som vil bli resepsjonist. Veien går gjennom utdanningsprogrammet salg, service og reiseliv, med 2 år på skole og 2 år som lærling i bedrift, og ender med fagprøve og fagbrev i reiselivsfaget.
Læreplanen i resepsjonsfaget gjaldt til 31. juli 2023, og etter fagfornyelsen er resepsjonsarbeidet en del av reiselivsfaget. Begynte du på Vg1 før høsten 2020, het programmet service og samferdsel. Skriv utdanningen med navnet den hadde da du tok den.
| Utdanning eller kurs | Slik fører du det opp |
|---|---|
| Fagbrev i reiselivsfaget | Som merknad under Vg2-skolen i Utdanning, med fylkeskommunen og året du tok fagprøven. Læretiden fører du opp som arbeidserfaring hos lærebedriften. |
| Fagbrev i resepsjonsfaget | Tatt etter den gamle læreplanen. Behold navnet som står på fagbrevet, og før det opp på samme måte. |
| Vg1 og Vg2 uten fagbrev | Under Utdanning med navnet programmet hadde det året, skolen og årene. |
| Bachelor i reiseliv eller hotelledelse | Under Utdanning med gradens navn, lærestedet og årene. |
| Kunnskapsprøven i alkoholloven | Under Kurs og sertifiseringer, med om det var prøven for skjenke- eller salgsbevilling, kommunen og året. Styrer og stedfortreder må ha bestått prøven for den bevillingen virksomheten har. |
| Førstehjelpskurs | Under Kurs og sertifiseringer, med arrangøren og året, for eksempel Røde Kors eller Norsk Folkehjelp. |
Utdanning
Fagbrev i reiselivsfaget, Oslo kommune, 2025, etter 2 års læretid i en hotellresepsjon
CV for resepsjonist uten erfaring
Har du aldri jobbet i resepsjon, ser arbeidsgiveren etter erfaring med å betjene folk, holde orden og ta ansvar alene. Mye av det har du kanskje fra jobber med en helt annen tittel:
- Kasse i butikk eller kiosk, med oppgjør når vakten er slutt
- Servering på kafé, restaurant eller festival
- Sommerjobb på camping, i turistinformasjon eller med hytteutleie
- Utplassering i bedrift fra videregående, for eksempel på et hotell
- Frivillig innsjekk eller billettkontroll på idrettsarrangementer og konserter
Bruk tittelen du faktisk hadde, og la kulepunktene vise det som ligner mest på arbeidet i en resepsjon.
Feil
Servitør. Tok bestillinger og serverte gjester.
Riktig
Servitør. Tok imot 60–80 gjester per kveld på en restaurant med 45 plasser, tok bestillinger på engelsk og tysk og hadde ansvar for kassen i helgene.
Språkene og kasseansvaret er det en hotellresepsjon også ser etter.
Ofte stilte spørsmål om CV for resepsjonist
Hvor lang skal CV-en for resepsjonist være?
For de fleste resepsjonister holder én side, også med noen års erfaring. Har du jobbet lenge og på flere typer arbeidsplasser, kan CV-en bli 2 sider, men da får de eldste stillingene bare 1–2 kulepunkter hver.
Bør jeg ha bilde på CV-en som resepsjonist?
Bilde er valgfritt, men i en resepsjon der du sjekker inn gjester hele dagen, er et portrett et naturlig tillegg. Husk at et bilde også kan få leseren til å vurdere utseendet ditt, som ikke har noe med jobben i skranken å gjøre. Skal hotellet vurdere søknadene uten bilde, holder du portrettet utenfor.
Må jeg ha fagbrev for å jobbe som resepsjonist?
Nei, resepsjonist er ikke en beskyttet tittel, og det finnes ikke noe lovkrav om fagbrev. Utdanning.no anbefaler likevel reiselivsfaget. Ber annonsen om fagbrev og du har det, nevner du det også i profilteksten.
Hvordan fører jeg opp ekstravakter og deltid i resepsjonen?
Før dem opp som vanlige stillinger, med stillingsprosenten eller «ekstravakter» etter tittelen. Har du tatt ekstravakter på flere hoteller i samme periode, kan du samle dem under én overskrift med en linje for hvert sted.
Hva skriver jeg under Språk hvis jeg bare kan norsk og litt engelsk?
Skriv begge, med Morsmål for norsk og det nivået du faktisk har på engelsk, som Godt eller Grunnleggende. I en kontorresepsjon eller på et kurssted der de fleste besøkende er norske, teller det mer at du skriver god norsk på e-post.
Oppsummering
Den som ansetter en resepsjonist, ser etter tempo, orden og språk. Vis det med tall fra vaktene, systemene ved navn, språknivåer som holder i intervjuet og riktig navn på fagbrevet.